Coup de gueule - La Poste / Mondial Relay

La poste vit une révolution culturelle depuis 2 ans, elle passe de la culture fonction publique à la culture entreprise privée et en plus à l'air numérique.
Les anciens de La Poste sont parfois dépassés.
En cas d'absence, ils emploient des intérimaires dans les centres de tris et pour les tournées donc si l'intérimaire en a rien à faire, je vous explique pas à l'arrivée, on trinque

NemoFoxy a écrit:Il m'est arrivé plusieurs fois de constater sur le site qu'un colis ou une lettre suivie était marqué comme livré alors que je ne le recevai que le lendemain. Ça t'est arrivé aujourd'hui ?

Pas à moi, au destinataire de ma lettre... Soi-disant dans sa BAL depuis vendredi ou samedi..

ClarkGable a écrit:Oui mais en même temps on est bien content des bornes au lieu de faire la queue.

Par contre dans ce cas, ce qui est pénible, c'est d'avoir un sénior devant soi, à la borne, qui ne sait pas comment faire.... A partir de là, la leçon de 20 minutes commence :
- postier de l'accueil :  "alors il vous faut appuyer là"
- sénior : "comment ? Paul n'est pas là ?"
- postier : "Paul ?!!! Mais non, je vous dis de mettre votre enveloppe ici"
- senior : " non, l'adresse de mon courrier n'est pas Nancy "
- postier : Nancy ?!!! Vous voulez l'envoyer en éco, normal, ou prioritaire ?
- senior : "bien sûr que je suis propriétaire !"
...

Bon j'exagère, mais ce cas de figure m'est déjà arrivé plusieurs fois

Dis donc gamin , t'aurais pas quelque chose contre les vieux, des fois ?
c'est eux qui t'ont offert ton TO7 quand t'étais encore un bambin bien sage !

Plus sérieusement, il m'est déjà arrivé d'aider un(e) plus agé(e) que moi (63) pour accélérer les choses;
les automates ne sont pas si simples et limpides, pas d'une grande ergonomie:
il est par exemple possible d'acheter un ou x carnets de timbres rouges ou d'acheter un ou x carnets de timbres verts,
mais il est est impossible d'acheter un carnet rouge et un carnet vert ensemble avec un seul paiement.
Et les machines acceptant les pièces de monnaie sont de + en + rares, la CB devient indispensable et ça non plus n'est pas évident pour tout le monde

Tourdefaure a écrit:

NemoFoxy a écrit:Il m'est arrivé plusieurs fois de constater sur le site qu'un colis ou une lettre suivie était marqué comme livré alors que je ne le recevai que le lendemain. Ça t'est arrivé aujourd'hui ?

Pas à moi, au destinataire de ma lettre... Soi-disant dans sa BAL depuis vendredi ou samedi..

Si lundi tu n'as rien , compose le 3631, service de réclamation de la poste

Petite anecdote sur le service réclamation (je me demande si je l'ai déjà raconté ) : j'envoie un chèque par simple courrier avec un timbre rouge (j+1) pour payer je-ne-sais-plus-quoi que j'avais trouvé sur le bon coin. Une semaine plus tard, le vendeur n'a toujours rien reçu. J'appelle le service réclamation. Le classique "tapez 1 pour machin, tapez 2 pour truc". Arrive l'option " une lettre simple n'est pas arrivée ", donc la rubrique existe bel et bien. Je parle enfin à un être humain, je lui explique tout à fait poliment mon problème.
Sa réponse: " Y'a pas des choses plus grave dans la vie?"

Sans commentaire.

xabator a écrit:

Tourdefaure a écrit:

NemoFoxy a écrit:Il m'est arrivé plusieurs fois de constater sur le site qu'un colis ou une lettre suivie était marqué comme livré alors que je ne le recevai que le lendemain. Ça t'est arrivé aujourd'hui ?

Pas à moi, au destinataire de ma lettre... Soi-disant dans sa BAL depuis vendredi ou samedi..

Si lundi tu n'as rien , compose le 3631, service de réclamation de la poste

Je fais ce n° les yeux fermés maintenant!!

NemoFoxy a écrit:
Sa réponse: " Y'a pas des choses plus grave dans la vie?"

Oh punaise, je ne veux pas faire le grincheux, mais si on me répondait ça, je crois que je perdrais très vite le contrôle et dirais : "si je vous avais en face de moi, je crois que rien de plus grave ne pourrait vous arriver dans la vie que ce qui va vous arriver... "

Mais à ce numéro 3631, ils ne doivent pas connaître l'enregistrement des conversations pour établir des stat', profiler les demandes, et améliorer leur service etc.

ClarkGable a écrit:
Mais à ce numéro 3631, ils ne doivent pas connaître l'enregistrement des conversations pour établir des stat', profiler les demandes, et améliorer leur service etc.

On peut toujours espérer

Surtout qu'avec le recul, j'ai réfléchi et j'aurai été parfaitement satisfait si la personne m'avait simplement dit: "je suis désolé mais en ce moment, il y a des retards".
Face à l'absurdité de sa réponse dans le contexte, j'ai éclaté d'un gros rire et j'ai raccroché.

NemoFoxy a écrit:Surtout qu'avec le recul, j'ai réfléchi et j'aurai été parfaitement satisfait si la personne m'avait simplement dit: "je suis désolé mais en ce moment, il y a des retards".
Face à l'absurdité de sa réponse dans le contexte, j'ai éclaté d'un gros rire et j'ai raccroché.

Non mais fondamentalement, si y a pas de suivi, y a aucun moyen de savoir où est passée ta lettre timbrée, non ?

Exact Prorasoir, dans ce cas là c'est

C'est certain, mais dans la mesure où la rubrique existe quand on appelle, j'imagine qu'ils ont un protocole qui doit être appliquer, peut être un bon d'achat ou simplement expliquer justement que c'est carotte sans suivi.

Sincèrement, j'essaie de pas être trop con face à un employé, étant moi même en première ligne à écouter les clients pleurer, mais là, c'était zero comme réponse de la part d'un service de réclamation.

NemoFoxy a écrit:C'est certain, mais dans la mesure où la rubrique existe quand on appelle, j'imagine qu'ils ont un protocole qui doit être appliquer, peut être un bon d'achat ou simplement expliquer justement que c'est carotte sans suivi.

Sincèrement, j'essaie de pas être trop con face à un employé, étant moi même en première ligne à écouter les clients pleurer, mais là, c'était zero comme réponse de la part d'un service de réclamation.

Bah t'es tombé sur un connard et puis c'est tout.

Il y en a partout... C'est juste qu'il y en a plus là qu'ailleurs

OCTANT a écrit: et puis c'est tout.

Hello,

Je n'ai pas lu tout le topic, mes excuses si ça a déjà été dit (j''ai quand même utilisé la fonction "recherche"   ) :
Un petit laïus donc concernant "Relais Colis" comme alternative à "MR"

J'ai eu un retour d'une commerçante de mon quartier ayant été partie prenante dans le réseau MR.
Elle en est rapidement sortie et a re-signé pour Relais Colis.
Lui demandant ses raisons, elle m'a dit que la logistique était vraiment meilleure la concernant (traçabilité, étiquetage, stockage,...)
Les tarifs sont dans le coup :
http://www.relaiscolis.com/index.php/envoyer-un-colis

Qu'en pensez vous ? Y a t-il une raison autre que "l'habitude" pour utiliser MR sur le fofo ?

Doffzino a écrit:Hello,

Je n'ai pas lu tout le topic, mes excuses si ça a déjà été dit (j''ai quand même utilisé la fonction "recherche"   ) :
Un petit laïus donc concernant "Relais Colis" comme alternative à "MR"

J'ai eu un retour d'une commerçante de mon quartier ayant été partie prenante dans le réseau MR.
Elle en est rapidement sortie et a re-signé pour Relais Colis.
Lui demandant ses raisons, elle m'a dit que la logistique était vraiment meilleure la concernant (traçabilité, étiquetage, stockage,...)
Les tarifs sont dans le coup :
http://www.relaiscolis.com/index.php/envoyer-un-colis

Qu'en pensez vous ? Y a t-il une raison autre que "l'habitude" pour utiliser MR sur le fofo ?

dans mon cas, un apercu rapide des relais colis sur la carte montre qu'ils sont moins nombreux et moins pratiques (plus loin).
donc pour le même tarif je préfére MR.

de plus sur ebay il y a des tarifs encore plus avantagueux.

et pour nos amis belges, je ne sais pas si relais colis livre....

Greenood a écrit:

Doffzino a écrit:Hello,

Je n'ai pas lu tout le topic, mes excuses si ça a déjà été dit (j''ai quand même utilisé la fonction "recherche"   ) :
Un petit laïus donc concernant "Relais Colis" comme alternative à "MR"

J'ai eu un retour d'une commerçante de mon quartier ayant été partie prenante dans le réseau MR.
Elle en est rapidement sortie et a re-signé pour Relais Colis.
Lui demandant ses raisons, elle m'a dit que la logistique était vraiment meilleure la concernant (traçabilité, étiquetage, stockage,...)
Les tarifs sont dans le coup :
http://www.relaiscolis.com/index.php/envoyer-un-colis

Qu'en pensez vous ? Y a t-il une raison autre que "l'habitude" pour utiliser MR sur le fofo ?

dans mon cas, un apercu rapide des relais colis sur la carte montre qu'ils sont moins nombreux et moins pratiques (plus loin).
donc pour le même tarif je préfére MR.

de plus sur ebay il y a des tarifs encore plus avantagueux.

et pour nos amis belges, je ne sais pas si relais colis livre....

Merci Greenood.
Ok. Pour mes transactions, je proposerai Relais Colis comme alternative pour ceux qui veulent/peuvent. Et MR, je m'en sortirai qu'en même

Doffzino a écrit:Hello,

Je n'ai pas lu tout le topic, mes excuses si ça a déjà été dit (j''ai quand même utilisé la fonction "recherche"   ) :
Un petit laïus donc concernant "Relais Colis" comme alternative à "MR"

J'ai eu un retour d'une commerçante de mon quartier ayant été partie prenante dans le réseau MR.
Elle en est rapidement sortie et a re-signé pour Relais Colis.
Lui demandant ses raisons, elle m'a dit que la logistique était vraiment meilleure la concernant (traçabilité, étiquetage, stockage,...)
Les tarifs sont dans le coup :
http://www.relaiscolis.com/index.php/envoyer-un-colis

Qu'en pensez vous ? Y a t-il une raison autre que "l'habitude" pour utiliser MR sur le fofo ?

Logistique meilleure et paiements des commerçants à l'heure sûrement.
MR n'est pas connu pour être efficace pour réguler le traffic de colis ET régler ses dettes (dixit 2 commerçants).
MR c'est pratique pour la Belgique... Par contre Relais Colis j'aime bien mais c'est marqué livré au commerçant quand cela n'arrive que le lendemain... Faut le savoir.

Bonjour à tous.

J'attends un colis qui 'selon le site colissimo" est livré depuis le 28/01/2016.
J'ai déposé deux réclamations hier et "aucune réponse". J'attends l'ouverture du bureau de poste du quartier pour aller aux renseignements et pousser une "gueulante".
J'espère, messieurs, que les services postaux de vos régions sont plus performants que ceux de Nice où c'est "le grand carnaval"
toute l'année.

Nick_2 a écrit:

Doffzino a écrit:Hello,

Je n'ai pas lu tout le topic, mes excuses si ça a déjà été dit (j''ai quand même utilisé la fonction "recherche"   ) :
Un petit laïus donc concernant "Relais Colis" comme alternative à "MR"

J'ai eu un retour d'une commerçante de mon quartier ayant été partie prenante dans le réseau MR.
Elle en est rapidement sortie et a re-signé pour Relais Colis.
Lui demandant ses raisons, elle m'a dit que la logistique était vraiment meilleure la concernant (traçabilité, étiquetage, stockage,...)
Les tarifs sont dans le coup :
http://www.relaiscolis.com/index.php/envoyer-un-colis

Qu'en pensez vous ? Y a t-il une raison autre que "l'habitude" pour utiliser MR sur le fofo ?

Logistique meilleure et paiements des commerçants à l'heure sûrement.
MR n'est pas connu pour être efficace pour réguler le traffic de colis ET régler ses dettes (dixit 2 commerçants).
MR c'est pratique pour la Belgique... Par contre Relais Colis j'aime bien mais c'est marqué livré au commerçant quand cela n'arrive que le lendemain... Faut le savoir.

Merci Nick pour ce retour.

NemoFoxy a écrit:On est livré à nous même et je ne vois plus l'intérêt de se déplacer maintenant qu'il n'y a aucune plus value humaine dans les bureaux de Poste.

Avec les nouvelles personnes à la poste chez moi, j'ai du conseil... (hier lettre suivie, je ne savais pas où coller le second sticker, la personne m'a indiqué l'endroit le plus adapté et a pris la lettre ensuite pour la donner au départ vers le centre de tri.
Sympa et au service du client.

Avant c'était des connards qui te laissait dans ta mouise. Cela dépend des personnes au guichet.

re...

Un copain raseux m'a envoyé un colissimo le 12/02...
jamais reçu!!
et en faisant une demande auprès de lui....c'était des bières en cadeau pour déguster!!

réponse de la poste "Votre colis est livré mais le destinataire a signalé un emballage fortement dégradé."

Sauf............Qu'il ne m'a jamais été présenté!!!!

Ils se sont fait un 4 heure Bière ..

J'ai un colissimo que je suis sur le net et qui est marqué livré depuis le 11.

Après 2 appels au 3631 on me dit à chaque fois qu'il va être remis en livraison ce jour....A ma question, pourquoi est il marqué livré sur le suivi internet ? Heuuuu j'sais pas !

Bref, je reçois le colis ce matin (c'est déjà le plus important) et je demande au facteur le pourquoi du comment !!!! Heuuuu j'sais pas !



Je vais faire pareil avec mes clients....Heuuuuu j'sais pas !!!

c'est normal un colis mondial relay France(Strasbourg) -> Allemagne (A domicile) qui passe par Barcelona ?

Greenood a écrit:c'est normal un colis mondial relay France(Strasbourg) -> Allemagne (A domicile) qui passe par Barcelona ?

Ben ça s'appelle MONDIAL Relay, normal que ça fasse le tour du monde, non ? Pour le même prix, en plus. Tu vas pas te plaindre ?

Tourdefaure a écrit:re...

Un copain raseux m'a envoyé un colissimo le 12/02...
jamais reçu!!
et en faisant une demande auprès de lui....c'était des bières en cadeau pour déguster!!

réponse de la poste "Votre colis est livré mais le destinataire a signalé un emballage fortement dégradé."

Sauf............Qu'il ne m'a jamais été présenté!!!!

Ils se sont fait un 4 heure Bière ..

pour la poste ! ils avaient envie de se désaltérer…

Le dernier coup en date : j'envoie un colissimo à une amie. Le paquet me revient deux semaine plus tard. Soit disant que le destinataire n'habite pas à l'adresse indiquée... Inutile de dire qu'elle n'a pas déménagé. J'ai jeté 7,50€ à la poubelle.

Non ils ont dû faire un apéro car à 4h ça fait bien longtemps qu'ils ont fini leur journée.
Je pense qu'il ont apprécié,en plus ça devait être de la bière Belge ?