Merci au service client de Merkur

Bon, c'était un peu la "lose", j'avais perdu la tête de mon Merkur HD. En attendant, j'ai fricoté avec l'ennemi en me rasant avec des jetables 3 lames de la grande distribution (ça rase très bien en plus ...). Quoiqu'il en soit, j'ai contacté le service client de Merkur par email, en leur demandant s'il y avait moyen d'acheter une tête toute seule. Assez promptement, une réponse m'est parvenue me demandant de fournir mon adresse afin de m'envoyer une nouvelle tête gratuitement. Bon, ils ne sont pas à une tête de Merkur près, mais c'est quand même sympa de leur part.

Très sympa de la part de Merkur-Solingen !

Est-ce que tu avais perdu "bêtement" toute la tête du HD ou le pas de vis s'était-il cassé ?

J'ai égaré toute la tête (pas de casse, juste perdue). Franchement, ils assurent sur ce coup-là, car la réponse est parvenue dans les 10 mn.

En effet, très pro de leur part.

Si j'ai bien compris tu es passé direct par Merkur, pas par ton vendeur? Lui, à mon avis il t'aurait donné une autre réponse à mon avis

Parfois il faut supprimer les intermédiaires

Bravo Merkur.

Réaction un peu plus que commerciale.

Belle réaction de la part de Merkur. Très commerçant.

la classe. c'est le genre de chose qui vont me faire aller vers une marque plutot qu'une autre, le sérieux et le service.

Essaie de faire la même avec Gillette.

Prorasoir a écrit:Bon, c'était un peu la "lose", j'avais perdu la tête de mon Merkur HD. En attendant, j'ai fricoté avec l'ennemi en me rasant avec des jetables 3 lames de la grande distribution (ça rase très bien en plus ...). Quoiqu'il en soit, j'ai contacté le service client de Merkur par email, en leur demandant s'il y avait moyen d'acheter une tête toute seule. Assez promptement, une réponse m'est parvenue me demandant de fournir mon adresse afin de m'envoyer une nouvelle tête gratuitement. Bon, ils ne sont pas à une tête de Merkur près, mais c'est quand même sympa de leur part.

00000 pour ce genre de réaction, d'autant plus rare quand elle émane d'une grosse boîte. Ca vaut la peine d'être souligné

Oui il y avait un membre du fofo qui avait egaré une tête de slant. Et en très peu de temps, ils lui en ont renvoyé une neuve!
Comme on disait, super sérieux les gars! Digne de chez Zippo, c'est rare!

Effectivement, c'est un geste à souligner.

Peacounet a écrit:En effet, très pro de leur part.

Si j'ai bien compris tu es passé direct par Merkur, pas par ton vendeur? Lui, à mon avis il t'aurait donné une autre réponse à mon avis

Parfois il faut supprimer les intermédiaires

J'ai acheté mon Merkur par internet, il y a 4 ans, impossible de me rappeler à qui et où ...
Sinon pour Merkur, j'ai tenté le coup, ça coûtait rien de se renseigner.
Maintenant je vais me retrouver avec un Feather popular et un Tech (les 2 en cours de livraison) sur les bras.

Prorasoir a écrit:

Peacounet a écrit:En effet, très pro de leur part.

Si j'ai bien compris tu es passé direct par Merkur, pas par ton vendeur? Lui, à mon avis il t'aurait donné une autre réponse à mon avis

Parfois il faut supprimer les intermédiaires

J'ai acheté mon Merkur par internet, il y a 4 ans, impossible de me rappeler à qui et où ...
Sinon pour Merkur, j'ai tenté le coup, ça coûtait rien de se renseigner.
Maintenant je vais me retrouver avec un Feather popular et un Tech (les 2 en cours de livraison) sur les bras.

Si jamais tu estimes avoir trop de rasoirs, n'hésite pas à publier une petite annonce

Le SAV de Merkur m'a changé 3 fois mon Vison sans problème.
Le dernier envoi fut le bon, et j'en suis désormais très content.

Vu la galère avec ce modèle je n'ose pas le recommander.

Mais bravo Merkur.

wizzie a écrit:Belle réaction de la part de Merkur. Très commerçant.

ça mérite d'être cité.

LeGaulois a écrit:Le SAV de Merkur m'a changé 3 fois mon Vison sans problème.
Le dernier envoi fut le bon, et j'en suis désormais très content.

Vu la galère avec ce modèle je n'ose pas le recommander.

Mais bravo Merkur.

Ils ont eut pas mal de déboire avec le Vision, le Futur lui est moins complexe et plus fiable mécaniquement.

wizzie a écrit:
Si jamais tu estimes avoir trop de rasoirs, n'hésite pas à publier une petite annonce

Oui, y a des chances que je revende direct le Tech (B4) sans même l'essayer ...

rast77 a écrit:Oui il y avait un membre du fofo qui avait egaré une tête de slant. Et en très peu de temps, ils lui en ont renvoyé une neuve!
Comme on disait, super sérieux les gars! Digne de chez Zippo, c'est rare!

Wow super en effet ! (et c'est un pro qui parle ^^)

Mais du coup, ils vérifient même pas un peu ? On peut se pointer et avoir des têtes de rasoir gratis ?!

Cha-wing!! a écrit:

rast77 a écrit:Oui il y avait un membre du fofo qui avait egaré une tête de slant. Et en très peu de temps, ils lui en ont renvoyé une neuve!
Comme on disait, super sérieux les gars! Digne de chez Zippo, c'est rare!

Wow super en effet ! (et c'est un pro qui parle ^^)

Mais du coup, ils vérifient même pas un peu ? On peut se pointer et avoir des têtes de rasoir gratis ?!

C est avec ce genre de comportements que la relation privilegiee client/commercant disparait!

Prorasoir a écrit:Bon, c'était un peu la "lose", j'avais perdu la tête de mon Merkur HD. En attendant, j'ai fricoté avec l'ennemi en me rasant avec des jetables 3 lames de la grande distribution (ça rase très bien en plus ...). Quoiqu'il en soit, j'ai contacté le service client de Merkur par email, en leur demandant s'il y avait moyen d'acheter une tête toute seule. Assez promptement, une réponse m'est parvenue me demandant de fournir mon adresse afin de m'envoyer une nouvelle tête gratuitement. Bon, ils ne sont pas à une tête de Merkur près, mais c'est quand même sympa de leur part.

Bonjour,

Comme je suis en cours d'acquisition d'un Merkur 38C .
Pourrais-tu me donner l'adresse internet et email de Merkur au cas ou

Merci

Bonne journée

HyperSensible a écrit:

C est avec ce genre de comportements que la relation privilegiee client/commercant disparait!

En effet ! Il ne fallait pas voir mon message comme une envie de frauder, mais bien comme un pro qui a beau admirer le travail et le sérieux d'un fabricant qu'il représente, mais qui s'inquiète quand même des abus

Cha-wing!! a écrit:

En effet ! Il ne fallait pas voir mon message comme une envie de frauder, mais bien comme un pro qui a beau admirer le travail et le sérieux d'un fabricant qu'il représente, mais qui s'inquiète quand même des abus

Pour ma part, je l'avais compris comme çà !

ALF78 a écrit:

Cha-wing!! a écrit:

En effet ! Il ne fallait pas voir mon message comme une envie de frauder, mais bien comme un pro qui a beau admirer le travail et le sérieux d'un fabricant qu'il représente, mais qui s'inquiète quand même des abus

Pour ma part, je l'avais compris comme çà !

+1

gaby575 a écrit:

Bonjour,

Comme je suis en cours d'acquisition d'un Merkur 38C .
Pourrais-tu me donner l'adresse internet et email de Merkur au cas ou

Merci

Bonne journée

Je ne peux pas afficher de liens ou de courriel ... Tu vas sur le site web de Dovo, page contact.

Moi j'avais compris détendez vous un peu

un ptit partagas, ça détend

Là c'est un esplendido qu'il me faudrait

on change de catégorie là

phane10 a écrit:un ptit partagas, ça détend

Un partagas ? C'est un pastis qu'on partage ?

Meuh oui, je suis détendu... cool...

Cha-wing!! a écrit:

HyperSensible a écrit:

C est avec ce genre de comportements que la relation privilegiee client/commercant disparait!

En effet ! Il ne fallait pas voir mon message comme une envie de frauder, mais bien comme un pro qui a beau admirer le travail et le sérieux d'un fabricant qu'il représente, mais qui s'inquiète quand même des abus

C'est juste un geste commercial destiné à fidéliser et (ré)compenser le client.

Hypothèse :
Si le Merkur HD est vendu 35€, le détaillant doit le payer 15 à 20€ (s'il fait une marge de 2 ou 2.5), à la louche une tête doit coûter 5€ grand maximum, en coût de revient si ça se trouve, ça ne doit pas dépasser plus de 2€ (voire moins). Sur les milliers de têtes produites à l'année, qques unes envoyées à des clients, représentent une quantité négligeable.