Coup de gueule - La Poste / Mondial Relay

C'est pas du rasage, mais bon...

Free me renvoie une box pour remplacer la précédente, qui a cramé lors d'un orage.
Je sélectionne un point de retrait colissimo proche de chez moi, avec des horaires compatibles avec mon job, et en plus une supérette comme ça je peux faire mes courses en même temps. Livraison annoncée le 6.

Résultat : livraison le 8, dans un PR qui nécessite que je prenne la bagnole.

Je suis joie.

Prudence sur la route,c'est pas bon de conduire couroucé...

Y a pas une option avec la Poste, qui permet de reprogrammer une livraison de paquet ?

Parce qu'ici, c'est impec, si le facteur ne laisse pas le paquet chez un voisin, on peut aller sur le site de Royal Mail pour programmer une seconde livraison, gratuitement ... Bon, en général, selon l'option, quand on est sur le point d'être livré, RM envoie un email et un texto tôt le matin (6 ou 7h) pour prévenir du passage, et on peut ou pas repousser à plus tard. Non, c'est vraiment nickel (et je parle pas du service client qui répond ...) Si je reviens en France, ça va me manquer ce niveau de service.

Eh oui l'herbe est meilleure dans le champs d'à coté...

Prorasoir a écrit:Y a pas une option avec la Poste, qui permet de reprogrammer une livraison de paquet ?

Ça existe, en effet.

Mais ça ne protège pas contre le livreur qui met un avis de passage sans avoir sonné !

Ancien membre 4 a écrit:

Prorasoir a écrit:Y a pas une option avec la Poste, qui permet de reprogrammer une livraison de paquet ?

Ça existe, en effet.

Mais ça ne protège pas contre le livreur qui met un avis de passage sans avoir sonné !

Entièrement d'accord

Ici, ils sont plus malins.

Une brosse Yaqi m'est livrée un samedi, email et texto de confirmation à l'appui. Le dimanche soir quand je rentre, ma logeuse n'a rien reçu et après avoir cherché dans le jardinet (il y en a souvent devant les maisons ici), impossible de mettre la main sur le paquet (le facteur laisse parfois les petits paquets à l'abri des regards, derrière un pot de fleur, caché dans la poubelle vide, etc). Ni une, ni deux, dans la nuit, je contacte RM via le formulaire de contact sur leur site avec un message un peu remonté. Le lendemain, de bon matin et à la lumière du jour/soleil, je retrouve le paquet planqué derrière un massif de fleurs ... Dans la foulée, j'ai envoyé un email pour annuler ma plainte, et ils m'ont répondu qu'ils étaient bien content de l'issue heureuse à mon problème.

Enfin, en général, ici, il y a tjrs moyen de parler/écrire à qqu'un pour résoudre un pb.

Je sais, je commence à être abonné à cette rubrique.
Mais La Poste a encore fait une blague inédite:



Pas d'autres choix que de contacter le service client pour récupérer mon colis.
Extrait:
"Quel point postal ?
Dois-je visiter les 16134 bureaux de poste en France pour le récupérer ?"

Très forts. Mais rassure toi, ils sont tous les mêmes...

Tu exagères : c'est marqué "centre courrier 59" donc seulement 500 bureaux environ à visiter !

Blague pourrie à part, je crois qu'il faut contacter l'expéditeur ou la poste pour qu'ils reprogramment une livraison ?

Plexus a écrit:Je sais, je commence à être abonné à cette rubrique.
Mais La Poste a encore fait une blague inédite:

Pas d'autres choix que de contacter le service client pour récupérer mon colis.
Extrait:
"Quel point postal ?
Dois-je visiter les 16134 bureaux de poste en France pour le récupérer ?"

comme il n'y a pas de raison pour que l'abonnement s'arrête,
tu peux essayer d'apprendre en soudoyant un malheureux facteur,  en séduisant une jolie postière  
quel est ton centre  de tri et distribution "courrier" et éventuellement celui pour les colis.
Y passer dans l'après-midi donne parfois des résultats

par ailleurs de nombreux employés de la Poste ne sont pas heureux des conditions et des méthodes qui leur sont imposées.
Ne pas oublier de verser sur leur sort quelques larmes plus ou moins sincères, cela fluidifie les rapports et améliore les résultats.

Allez....J'y vais également de mon petit désagrément !

Colis parti de Suisse le 09 Juillet, se ballade en France depuis quelques jours. Je pensais le recevoir hier....Que nenni !
Je viens de recevoir la mise à jour du suivi, il est prêt pour la distribution mais.....A BEZIERS ! 200 Km de chez moi

OCTANT a écrit:Allez....J'y vais également de mon petit désagrément !

Colis parti de Suisse le 09 Juillet, se ballade en France depuis quelques jours. Je pensais le recevoir hier....Que nenni !
Je viens de recevoir la mise à jour du suivi, il est prêt pour la distribution mais.....A BEZIERS ! 200 Km de chez moi

C est le nouveau service de proximité q

J'ai un paquet Mondial Relay bloqué à 30km de chez moi depuis vendredi.

j'ai bien envie d'aller le chercher à vélo, mais bon, ce n'est pas possible

selon Mondial Relay mon paquet est toujours bloqué à 30km de chez moi, mais je l'ai cherché au point relay ce matin au culot.

Il y a peut être moyen de gratter quelque chose?

OCTANT a écrit:Allez....J'y vais également de mon petit désagrément !

Colis parti de Suisse le 09 Juillet, se ballade en France depuis quelques jours. Je pensais le recevoir hier....Que nenni !
Je viens de recevoir la mise à jour du suivi, il est prêt pour la distribution mais.....A BEZIERS ! 200 Km de chez moi

Le statut vient de changer......Il est 100km au nord de chez moi maintenant !

J'ai envie d'entrer dans un centre de tri et :



Avec du factice hein....On est pas des violents en Ardèche

Mais pour leur filer une bonne chia...!

Bon ben moi , j'ai un colis dans la nature depuis le 6 juillet , le colis a été présenté à mon point relais le 16 juillet , mais est reparti sur le site de distribution .cause : point relais fermé , en attente de réouverture... c'est normal mon point relais est fermé le lundi , comme de nombreux autres d'ailleurs...
Les boulets..

Pour éviter ces désagréments, j'évite de commander quoi que ce soit en juillet/août.
J'ai eu trop de renvois sans raisons, de relais fermés/ouverts (en fait fermés car en vacances) ou de renvoi à perpète.
Je ne parle pas des colis trouvés devant ma porte alors que je suis en immeuble collectif et que des vols sont signalés régulièrement.

Si je peux c'est envoi au bureau de poste. Sinon c'est non.

A+,
Nick _ en _vacances.

J'ai fait envoyer un colis venant des PA , a mon bureau de poste , ils appelent ça "poste restante" , et bien ça ma fait mal au fesse! La poste m'a pris 4 euros pour que je recupère mon colis , pour le service qu'ils m'ont dit

Ça date de quelques années déjà, j'étais dehors à faire du jardinage quand le facteur arrive. Naturellement je vais chercher le courrier et là sans gêne il me remet l'avis de passage en main propre (motif absent). J'étais médusé devant tant de bêtise. je file au bureau chercher mon colis mais pas possible, je suis venu avant l'heure sur l'avis de passage, scandale et c'est le directeur lui même qui a été chercher mon paquet.
Plus récemment, pas de bol, dans mon petit village on a des homonymes donc les colis sont systématiquement livré chez l'autre famille et on l'a appris que récemment, Ils sont honnête heureusement.

Plexus a écrit:Je sais, je commence à être abonné à cette rubrique.
Mais La Poste a encore fait une blague inédite:



Pas d'autres choix que de contacter le service client pour récupérer mon colis.
Extrait:
"Quel point postal ?
Dois-je visiter les 16134 bureaux de poste en France pour le récupérer ?"

Le colis m'attendait bien dans un bureau de poste de la région.
Celui de l'expéditeur !
J'ai fini par le recevoir avec plus d'une semaine de retard.

Mon dernier achat sur ebay France :



1. Je suis mon colis régulièrement, et je vois que La Poste me propose un choix de livraison en Bureau de Poste.
Et pour la première fois, avant même une première présentation à domicile.
Cool, me dis-je, enfin je vais pouvoir récupérer mon colis sans délais de dysfonctionnement.
Je fais la démarche, j'ai confirmation que le colis sera dans mon bureau de poste le 22 à 15 h.

2. Le 22 au matin, je peux voir que le colis est en route.
Le 22 à 15 h. je me pointe tout excité dans mon bureau de poste.
Et là, crotte de bique à ressort, ils ne l'ont pas reçu.

3. Pas plus de nouvelles jusqu'à 15 heures aujourd'hui.
Et là que vois-je "Le colis n'a pas pu être livré".
Ce qui veut dire qu'il était parti pour une distribution a domicile (aujourd'hui ou hier ? Ou les deux ?).
Qu'il n'a pas été déposé. Qu'il n'y a pas eu d'avis de passage.
Et que la nouvelle option de choix de distribution ne change absolument rien,
si ce n'est me faire perdre encore plus mon temps et mes nerfs.

4. Avec un peu de chance, je pourrais le récupérer demain, avec le retard de dysfonctionnement minimum de rigueur: 2 jours.
Soit une journée pour traverser la France, et 3 jours pour être mis à disposition du destinataire.

Edit à 17h111:

5. Je suis quand même passé au bureau de poste sans trop y croire.
Et bien si, il m'attendait bien.
Juste un jour de retard.

Colissimo envoyé par un membre du forum. Rien n'arrive.
En regardant le suivi, je m'aperçois qu'il y a écrit "n'a pas pu être délivré", problème dans l'adresse.
L'expéditeur, lui, a une explication plus précise : "pas de nom sur la boîte aux lettres".

Ma boîte aux lettres consiste en un trou dans une porte, qui dessert 3 appartements. Mon nom figure sur la sonnette...
- Je remplis donc le formulaire de réclamation sur internet, n'ayant pas eu d'avis de passage. Pas de réponse. je re-remplis le lendemain. Rien.
- Je passe au bureau de poste, qui me dit que le colis est à la plateforme colis, mais que je peux appeler le 3631, et qu'eux ne peuvent rien faire "Ca devait être un remplaçant. C'est bizarre, on laisse normalement au moins toujours un avis de passage."
- Je téléphone au 3631. 10 mn pour réexpliquer mon gars, redonner mon adresse... Et m'entendre dire 3 fois : "y'a marqué adresse incomplète, c'est que l'adresse doit être incomplète".

Bon, j'ai demandé une livraison au bureau de Poste, ça sera plus sûr. Mais faut un délai de 48 heures...

Et pur couronner le tout, je viens de recevoir 2 mails identiques, coup sur coup, pour me dire qu'en allait prendre en charge ma réclamation et me recontacter... Ils sont rapides niveau numérique La Poste

Mondial Relay et "fragile" ne fait pas bon ménage... Reçu un service de verres aujourd'hui..
Et ben c'est sympa le securit', ça fait un joli bruit avant même d'ouvrir la boîte...
L'emballage n'était pas parfait (c'est qu'on devient difficile, vu le niveau des paquets, façon blindage anti tank ).

Il n'empêche que les gars ont dû lancer le paquet sans aucun scrupule pour que ce soit exposé comme ça...
Bref, ben j'irai complété en boutique, au moins le transport sera plus sûr...

Je crois que c'est un peu tous les services de livraison qui ont leurs brebis galeuses hélas ...

- Amazon et colis privé : régulièrement ma femme récupérais des paquets de nos commandes sur le pas de la porte en partant au boulot à .... 6h20, oui oui, motivé les gars :/
Sauf que mon pas de porte est visible depuis la rue, plusieurs fois j'ai poussé une gueulante chez amazon, et ce qui devait arriver arriva, une grosse commande de matos info marquée "livrée" par colis privé, jamais reçu.

Grosse gueulante, le mec de colis privé qui me laisse un courrier à remplir dans la BAL, avec une déclaration sur l'honneur comme quoi je n'ai rien reçu et que je risque des poursuites si j'ai menti, le tout dans une belle enveloppe froissée, marquée d'une belle empreinte de chaussure (genre l'enveloppe devait traîner dans le fond de son camion ...). J'ai re-gueulé chez amazon, qui m'a remboursé, et demandé de ne pas remplir le papier du transporteur, comme quoi :/ . Depuis, je n'ai plus que des avis de passage si ça ne rentre pas dans la BAL.

- La poste, y'en a eu tellement... ma préférée reste l'avis de passage dans la BAL, alors que nous sommes à la maison, et qu'il y a une sonnette bien visible. Ou la factrice qui livrait mes colis chez quelqu'un d'autre, puis se rendant compte de sa bourde quand elle arrivait à la maison, retournait chercher les colis qu'elle nous ramenait à la fin de sa tournée

Mais je crois que le must ça restera GLS : commande d'une belle volière pour mes canaris à l'époque, la livreuse arrive, sonne, je descend et la j'assiste à une scène juste surréaliste : elle ouvre son camion, tire le carton assez gros, et un grand CRAC quand le carton tombe par terre : Tous les éléments fragiles en morceaux ! Pas une excuse, pas un mot rien, elle continuait sa livraison et voulait que je signe le bon de livraison.
Je lui ai fait ouvrir le carton, constater qu'elle avait tout cassé, et remballer le colis pour le refuser. J'en reviens toujours pas jusqu’à maintenant

Suite et fin de mes aventures. Colis récupéré hier à la Poste.
Mauvaise surprise à l'ouverture, il n'y avait qu'une crème sur 2, et la plus vide...Le colis était nickel
Je suis dégouté ! Bon, je vais rester , y'a pire dans la vie. Mais y'a quand même quelque chose qui m'échappe.

didi.adri a écrit:
Mauvaise surprise à l'ouverture, il n'y avait qu'une crème sur 2, et la plus vide...Le colis était nickel

Voir avec l'expéditeur..

Tourdefaure a écrit:

didi.adri a écrit:
Mauvaise surprise à l'ouverture, il n'y avait qu'une crème sur 2, et la plus vide...Le colis était nickel

Voir avec l'expéditeur..

Ca vient du forum, donc je fais confiance. Surtout que c'était 2 crèmes données contre frais de port. Mais bon, du coup ça fait un peu chier, puisque c'était l'autre tube qui m'intéressait...

didi.adri a écrit:
En regardant le suivi, je m'aperçois qu'il y a écrit "n'a pas pu être délivré", problème dans l'adresse.
L'expéditeur, lui, a une explication plus précise : "pas de nom sur la boîte aux lettres".

Même problème pour moi, colis non livré car pas de nom sur la BAL !

J'habite cette maison depuis 24 ans et j'ai toujours été livré (j'ai en moyenne pas loin de 400 colis/an) et ce, sans nom !

J'ai reçu une lettre expliquant la situation:



Je leur ai fait un joli mail leur demandant comment ils faisaient depuis 24 ans pour me livrer, et surtout comment cette lettre a réussi a trouver son chemin jusqu’à ma BAL sans nom !
Je n'ai pas eu de réponse, mais j'ai bien reçu mon colis aujourd’hui, après avoir coller une jolie étiquette sur ma BAL

Ils doivent faire une campagne de "redressement" nationale, si vous ne voulez pas subir leurs mauvaise volonté, collez donc une étiquette sur votre BAL

didi.adri a écrit:
Mauvaise surprise à l'ouverture, il n'y avait qu'une crème sur 2, et la plus vide...Le colis était nickel

Par contre de ce coté la, si le colis a été détérioré pendant la livraison j'ai un ruban adhésif avec la marque colissimo pour refermer le colis, si ton colis n'a pas subit de maltraitance, c'est peut être une erreur lors de emballage !

didi.adri a écrit:

Tourdefaure a écrit:

didi.adri a écrit:
Mauvaise surprise à l'ouverture, il n'y avait qu'une crème sur 2, et la plus vide...Le colis était nickel

Voir avec l'expéditeur..

Ca vient du forum, donc je fais confiance. Surtout que c'était 2 crèmes données contre frais de port. Mais bon, du coup ça fait un peu chier, puisque c'était l'autre tube qui m'intéressait...

Je dis çà, car il m'est arrivé une fois de faire le colis et de royalement avoir oublier d'y mettre un produit!!