Coup de gueule - La Poste / Mondial Relay

Tourdefaure a écrit:Ce matin, ce n'est envers la Poste ou M.R que je pousse un p'tit coup de gueule, Mais juste envers les gens a qui on (je) envoie des colis.
Mais qui ne prennent pas la peine de te dire si ils l'ont reçu ou sont aller le retirer au point relay. Bon tu me diras, tu regardes sur les sites concernés et tu peux le savoir...
Mais bon!! C'est limite impoli (pour rester poli),  je trouve...
Voilà!! p'tit coup de gueule terminé!!
Bonne journée

Au moins ca rassure ( vu tous les commentaires précédent).

https://www.bfmtv.com/police-justice/chronopost-des-livreurs-disparaissent-avec-un-million-d-euros-de-marchandise-1821303.html

LeGaulois a écrit:https://www.bfmtv.com/police-justice/chronopost-des-livreurs-disparaissent-avec-un-million-d-euros-de-marchandise-1821303.html

Chronopost et les téléphones en cette période c'est toujours un succès
Ca m'est arrivé deux fois de commander par internet suite à des offres intéressantes, pas de bol la livraison passait par eux.
Jamais reçu et marqué comme livré...
Plus le fait d'interminables justifications pour prouver sa bonne foi, on m'y reprendra plus.
Par contre pour un produit basique, aucun problème.

MR : Le colis est, je cite, "Prise en charge de votre colis sur notre site logistique."...depuis 6 jours... en bref, il n'a pas bougé.
Aujourd'hui, je reçois un message pour me dire qu'il sera déposé bientôt dans un relais de substitution  "dans le souci de vous livrer le plus rapidement possible". Ledit relais de substitution a été choisi au hasard (je suis sur Paris sud-ouest, ils l'ont mis à sud-est)... en pleine grève des transports (en temps normal il me faudrait 1h pour y aller, là ça va être bien plus looooong.)
Foutage de gueule complet.

Ce qui est le plus énervant, c'est qu"il n"y a pas de numéro de contact pour leur demander de choisir un relais plus proche, etc. On peut rien faire

Retard similaire pour moi...colis pris en charge depuis le 5/12...mais il n'a toujours pas bougé de son agence J'imagine que les grêves et l'activité plus importante des fêtes de fin d'année doit y être pour quelque chose...

Je vais bien tout va bien!!!!
Colissimo ramassé hier dans ma bal.............Jusque là, tout va bien!!
message hier soir sur le suivi...
"Votre colis a subi un incident. Malheureusement, votre colis ne peut plus vous être acheminé. Nous vous invitons à contacter votre expéditeur ou son service clients. Si vous êtes l'expéditeur, vous pouvez contacter notre service clients."
Qu'est ce qu'ils ont encore foutu??

et en second..Colis M.R que j'attends, au même point (mort) depuis le 14/12....

J'ai rencontré le même problème que @ClarkGable.

Plusieurs mails au service client demandant pourquoi ils ne livrent pas dans le point demandé mais le font dans un autre, qui plus est à 15mn en voiture alors que 1) le point demandé est ouvert et 2) qu'il y en a 5 ou 6 ouverts a proximité et qu'ils veuillent bien corriger le tir.

Moralité: Cete nuit 01h10 colis repassé en "Prise en charge de votre colis sur notre site logistique"  et à nouveau ce matin à 06h48  

A suivre....

ClarkGable a écrit:MR : Le colis est, je cite, "Prise en charge de votre colis sur notre site logistique."...depuis 6 jours... en bref, il n'a pas bougé.
Aujourd'hui, je reçois un message pour me dire qu'il sera déposé bientôt dans un relais de substitution  "dans le souci de vous livrer le plus rapidement possible". Ledit relais de substitution a été choisi au hasard (je suis sur Paris sud-ouest, ils l'ont mis à sud-est)... en pleine grève des transports (en temps normal il me faudrait 1h pour y aller, là ça va être bien plus looooong.)
Foutage de gueule complet.

Ce qui est le plus énervant, c'est qu"il n"y a pas de numéro de contact pour leur demander de choisir un relais plus proche, etc. On peut rien faire

Je suis dans la même situation sur Rennes avec un colis depuis le 05 décembre.
J'ai appelé, l'expéditeur aussi.
Çà ne bouge pas, en dehors du suivi qui indique "reponse enquète" "votre colis est en cours d'acheminement"  "Le livreur a pris en charge votre colis"  mais rien de concret.  j'ai demandé à ce qu'on me passe l'agence locale: ça ne décroche jamais . Je demande si ils se foutent de ma gueule et on demande de rester polis...
Je suis à deux doigts de me déplacer à la dite agence (20 bornes de chez moi) , mais je ne suis pas sur que quelqu'un me laissera entrer...
De toute façon avec me horaires de taf: ça ne sera pas avant la semaine prochaine

mni a écrit:J'ai rencontré le même problème que @ClarkGable.

Plusieurs mails au service client demandant pourquoi ils ne livrent pas dans le point demandé mais le font dans un autre, qui plus est  à 15mn en voiture alors que 1) le point demandé est ouvert et 2) qu'il y en a 5 ou 6 ouverts a proximité et qu'ils veuillent bien corriger le tir.

Moralité: Cete nuit 01h10 colis repassé en "Prise en charge de votre colis sur notre site logistique"  et à nouveau ce matin à 06h48  

A suivre....

Livré hier au point de substitution à 15mn en voiture, raison invoquée reste que le point initial est fermé ce qui est mensonger, j'y suis passé hier pour m'en assurer.

Petite frayeur avec Mondial Relay ...
Temps de livraison anormalement long pour une livraison nationale (en Belgique, donc pas impactée par les grèves ... ) et hier à midi disparition de mon colis dans l'outil de suivi du site ...
J'envoie un mail au service consommateur (j'ai déjà galéré pour savoir comment les contacter) et toujours pas de réponse ...
Mais bon ... mon colis est réapparu dans l'outil de suivi et devrait être au point de retrait aujourd'hui. Je verrais cela en rentrant du boulot. Je croise les doigts.

mni a écrit:
Livré hier au point de substitution à 15mn en voiture, raison invoquée reste que le point initial est fermé ce qui est mensonger, j'y suis passé hier pour m'en assurer.

Ça mériterait presque un petit envoi à 60 millions de consommateur

J'ai finalement récupéré mon colis.
Il aura mis pratiquement 3 semaines pour arriver le tout dans le relais le plus éloigné possible de chez moi/
Au total:
Mondial relay:
Zero excuse
Zero communication

On peut tous faire des conneries, mais un minimum de com' ne serait pas du luxe.

mni a écrit:

mni a écrit:J'ai rencontré le même problème que @ClarkGable.

Plusieurs mails au service client demandant pourquoi ils ne livrent pas dans le point demandé mais le font dans un autre, qui plus est  à 15mn en voiture alors que 1) le point demandé est ouvert et 2) qu'il y en a 5 ou 6 ouverts a proximité et qu'ils veuillent bien corriger le tir.

Moralité: Cete nuit 01h10 colis repassé en "Prise en charge de votre colis sur notre site logistique"  et à nouveau ce matin à 06h48  

A suivre....

Livré hier au point de substitution à 15mn en voiture, raison invoquée reste que le point initial est fermé ce qui est mensonger, j'y suis passé hier pour m'en assurer.

ou alors le commerçant s'est retiré du "partenariat" non ? Ça m'est arrivé une fois, c'est le commerçant du premier point qui m'avait expliqué que sa boutique était devenue un entrepôt mais que ça n'avait pas eu un impact signifiant sur son CA en regard des contraintes .

Christofer a écrit:ou alors le commerçant s'est retiré du "partenariat"  non ? Ça m'est arrivé une fois, c'est le commerçant du premier point qui m'avait expliqué que sa boutique était devenue un entrepôt mais que ça n'avait pas eu un impact signifiant sur son CA en regard des contraintes .

Ça m'est également arrivé. Ils ont choisi un autre point à 15km de chez moi. C'était le plus proche mais je regrette quil ne m'ait pas contacté ; j'aurais choisi un point de retrait plus éloigné mais sur le route de mon travail ... Ça m'aurait évité de faire 30 km pour récupérer un colis de quelques euros.
Et, pareil, pas de communication. Mondial Relay gère en background mais faut pas en attendre davantage.

Christofer a écrit:

mni a écrit:

mni a écrit:J'ai rencontré le même problème que @ClarkGable.

Plusieurs mails au service client demandant pourquoi ils ne livrent pas dans le point demandé mais le font dans un autre, qui plus est  à 15mn en voiture alors que 1) le point demandé est ouvert et 2) qu'il y en a 5 ou 6 ouverts a proximité et qu'ils veuillent bien corriger le tir.

Moralité: Cete nuit 01h10 colis repassé en "Prise en charge de votre colis sur notre site logistique"  et à nouveau ce matin à 06h48  

A suivre....

Livré hier au point de substitution à 15mn en voiture, raison invoquée reste que le point initial est fermé ce qui est mensonger, j'y suis passé hier pour m'en assurer.

ou alors le commerçant s'est retiré du "partenariat"  non ? Ça m'est arrivé une fois, c'est le commerçant du premier point qui m'avait expliqué que sa boutique était devenue un entrepôt mais que ça n'avait pas eu un impact signifiant sur son CA en regard des contraintes .

Non, il est toujours point MR actif, je suis passé lui poser la question de vive voix.

Laurent REMACLE a écrit:

Christofer a écrit:ou alors le commerçant s'est retiré du "partenariat"  non ? Ça m'est arrivé une fois, c'est le commerçant du premier point qui m'avait expliqué que sa boutique était devenue un entrepôt mais que ça n'avait pas eu un impact signifiant sur son CA en regard des contraintes .

Ça m'est également arrivé. Ils ont choisi un autre point à 15km de chez moi. C'était le plus proche mais je regrette quil ne m'ait pas contacté ; j'aurais choisi un point de retrait plus éloigné mais sur le route de mon travail ...  Ça m'aurait évité de faire 30 km pour récupérer un colis de quelques euros.
Et, pareil, pas de communication. Mondial Relay gère en background mais faut pas en attendre davantage.

Mais moi il y en a 5 ou 6 à 2 minutes du point demandé, ils se cassent vraiment pas le Q!

Extrait de leur FAQ -> Mon Point Relais est fermé, où mon colis va-t-il être livré :

En cas d'impossibilité de livraison du colis au Point Relais de destination, deux cas de figure peuvent se produire.

- Vous recevrez un e-mail et/ou un sms pour choisir d’attendre la réouverture de votre Point Relais ou en sélectionner un autre.

- En cas de non réponse de votre part ou en raison de contraintes liées à l'activité logistique de votre secteur, il se peut également que la sélection se fasse automatiquement par Mondial Relay pour un autre Point Relais disponible proche du Point Relais initialement choisi.

On imagine aisément que le cas "en raison de contraintes liées à l'activité logistique de votre secteur", doit être le traitement par défaut. Je n'ai jamais eu un message me demandant le point de substitution et j'ai déjà été obligé à plusieurs reprises de me rendre dans des coins où je n'aurais jamais demandé de retirer un colis....

C'est comme ça et faut faire avec.

https://actu17.fr/seine-saint-denis-le-livreur-de-la-poste-frappe-son-client-et-part-avec-son-colis-de-noel/

Mondial relay en ce moment avec les fêtes 11 jours de délai...

Pour ma part , la poste m'aurait livré hier en main propre un blaireau que j'ai commandé.
Mais pas du tout...j'étais pas la.
Colis distribué je ne sais où.
C'est la deuxième fois en 15j , la première fois c'était des produits régionaux de Bretagne...

2 brosses Yaqi bloquées a paris depuis le 13 décembre, message a Yaqi qui m'a invité à appeler 36 31.
Ce que j'ai fait, et bien au bout 26 minutes, le quatrième interlocuteur a qui j'ai répété mon numero de suivi pour la quatrième fois, sans compter la boîte vocale, a réussi à me renseigner
" votre colis es arrivé a paris le 13 décembre" ...
Et ?
" Ben c'est tout ce que je peux vous dire "
C'est a pleurer de rire ou a pleurer tout court, tout dépend de ce que tu portes le plus souvent ces dernières semaines, un gilet fluo ou ta tenue de travail.

Loulou83 a écrit:Pour ma part , la poste m'aurait livré hier en main propre un blaireau que j'ai commandé.
Mais pas du tout...j'étais pas la.
Colis distribué je ne sais où.
C'est la deuxième fois en 15j , la première fois c'était des produits régionaux de Bretagne...

Depuis ce dernier post, encore un Qshave volé par le facteur..

Ça ne va pas en s'améliorant :

https://www.rtl.fr/actu/debats-societe/essonne-un-facteur-qui-jetait-le-courrier-aux-ordures-pris-en-flagrant-delit-7799957247

LeGaulois a écrit:Ça ne va pas en s'améliorant :

https://www.rtl.fr/actu/debats-societe/essonne-un-facteur-qui-jetait-le-courrier-aux-ordures-pris-en-flagrant-delit-7799957247

Le recyclage passe la vitesse supérieure

#sauvonslaplanete

J'ai posté le 4 janvier un colis en partance pour la Meurthe-et-Moselle et... rien.
Le colis est bien parti du bureau de poste, mais on perd sa trace entre le bureau et la plateforme de tri la plus proche (distante de 25 km) puisqu'il n'y a jamais été scanné.
Après avoir déposé réclamation, j'ai reçu un mail m'indiquant du lancement des recherches, mais je n'y crois plus. Je n'ai plus qu'à rembourser l'acheteur...

Pour moi c'est l'inverse de vous, commande en début de semaine sur le site de Damart, livraison demandé "Colissimo en relais Pickup" livraison prévu aujourd'hui, récupération du paquet ce matin vers 10h00, R.A.S, sauf que vers 16h00 je reçois le mail suivant de Colissimo.

Bonjour,
Votre Colissimo N°########## expédié par DAMART ne sera finalement pas livré aujourd'hui.
Votre colis ne peut être livré ce jour en raison d'une situation exceptionnelle indépendante de notre volonté ou parce que l'accès à l'adresse de livraison est impossible. Il sera remis en livraison dès demain (ou le prochain jour ouvré en cas de dimanche ou jour férié).
Veuillez nous excuser du désagrément que peut provoquer cet imprévu.
Colissimo vous remercie de votre compréhension.

Alors comment voulez vous qu'ils arrivent à livrer, quand ils disent qu'ils ne pourront pas livrer ce qu'ils ont déjà distribué.

Je vous souhaites bonne chance pour vos envois

Édifiant :

https://mobile.francetvinfo.fr/economie/j-ai-l-impression-quils-se-foutent-de-ma-gueule-pourquoi-tant-d-insatisfaction-avec-la-livraison-des-colis-par-la-poste_3821829.html#xtref=android-app://com.google.android.googlequicksearchbox/https/www.google.com

A confirmer, mais en attendant je veux vous informer et avoir des retours le cas échant.
Ce soir en voulant déposer un MR on me demande juste de signer sur le pda qui sert à scanner et signer en cas de retrait.
Ce serait la nouvelle manière de faire, plus de ticket, plus de preuve de dépot, on devrait recevoir un mail...

Edit: ce serait bien la nouvelle manière de faire comme indiqué sur mon récap de commande.
J'avoue que pour moi ça va être très compliqué de leur confier qque chose si l'accusé de remise n'est pas donné dans les 10s suivant le scan (et encore).

On verra demain...

Pour info....

Ça rigole plus du tout!

J'ai déposé quelques petits colis en lettre suivie internationale dans la boite aux lettre de mon bureau de poste, vous pensez que ça va quand même partir ?